บริการส่งข้อความ ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เมื่อพูดถึงการส่งข้อความหรือส่ง sms สำหรับการใช้งานของคนทั่วไปในปัจจุบัน อาจไม่ค่อยได้รับความนิยมแล้วเนื่องจากมีแอพพลิเคชั่นหรือเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ช่วยในการสื่อสารที่สะดวกและรวดเร็วกว่า แต่สำหรับธุรกิจแล้วถือว่าส่งข้อความผ่าน SMS หรือ SMS Marketing เป็นเครื่องมือที่สำคัญช่วยให้การตลาดสามารถประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นและเป็นการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ไม่แพ้การสื่อสารผ่านช่องทางอื่นๆ เลยก็ว่าได้

ทำไม SMS จึงมีความสำคัญกับธุรกิจ

SMS คือ อีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารหรือส่งข้อมูลต่างๆ ไปยังผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดยกตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิญชวนให้ซื้อสินค้า ข้อความที่แฝงลิ้งค์เว็บไซต์ ข้อมูลสิทธิประโยชน์ต่างๆ โปรโมชั่นหรือการโฆษณาประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่างๆ เป็นต้น สาเหตุที่ SMS มีความสำคัญกับธุรกิจเป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นการส่งข้อความในรูปแบบที่สั้น กระชับ ได้ใจความ และส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคได้โดยตรง ทั่วทุกมุมโลกแม้ไม่มีสัญญาณ เนื่องจาก SMS จะมีการบันทึกข้อมูลไว้ และรอจนกว่าจะมีสัญญาณ เพื่อทำการส่งข้อความนั้นไปยังผู้รับสารจนสำเร็จ  การส่งข้อความผ่าน  SMS ช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมหรือสร้างการรับรู้แบรนด์ ตลอดจนเป็นการกระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจ นอกจากนั้นการส่ง SMS ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้โดยตรงและรวดเร็ว เหนือสิ่งอื่นใดคือมีต้นทุนการโฆษณาที่ถูก และได้รับความสนใจมากกว่าการส่งอีเมลแบบธรรมดา

ในปัจจุบันประเทศไทยของเรามีบริษัทหลายแห่งที่ให้บริการส่งข้อความ SMS นอกจากนั้น บางบริษัทยังมีการวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายช่วยสร้าง Content ที่ดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลอดจนมีบริการ SMS API ผ่านการทำงานที่มีคุณภาพสูง พร้อมรายงานผลให้ธุรกิจทราบแบบเรียมไทม์ ช่วยอำนวยความสะดวกสบายให้กับธุรกิจ และช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม หนึ่งในปัญหาหลักของ SMS Marketing ก็คือ สแปม (Spam) หมายถึง ข้อความที่ไม่ได้ต้องการหรือร้องขอ ซึ่งข้อความเหล่านี้จะสร้างความรำคาญใจให้แก่ลูกค้า ดังนั้น ธุรกิจจะต้องเลือกผู้ให้บริการส่ง sms ที่มีคุณภาพ หรือสร้าง Content ให้มีความน่าสนใจ โดดเด่น ที่สำคัญต้องเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม เพื่อหลีกเลี่ยงข้อความแบบสแปมที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญ และลูกค้าสามารถที่จะระงับข้อความนั้นได้ทันทีทันใด ผ่านการร้องเรียนไปยังเครือข่ายที่ใช้บริการนั่นเอง

ทั้งหมดนี้ ก็พอจะบอกได้แล้วว่าทำไม SMS หรือการส่งข้อความ ถึงมีความสำคัญอย่างมากสำหรับธุรกิจหรือองค์กร หากธุรกิจหรือองค์กรต้องการจะสื่อสารด้วยการส่งข้อมูล โปรโมชัน คำเชิญชวน หรือการโฆษณาประชาสัมพันธ์ต่างๆ ผ่านข้อความ SMS ควรเลือกผู้ให้ บริการส่งข้อความ ที่มีความน่าเชื่อถือ และมีระบบการทำงานที่มีเสถียรภาพสูง เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าในการลงทุน